Przewodnik po gwarancji na rower elektryczny: okresy ochrony i procedura zgłoszenia

Fiido stawia jakość produktu, bezpieczeństwo rowerzysty oraz długoterminowe doświadczenie użytkownika w centrum rozwoju rowerów elektrycznych i obsługi posprzedażowej. Każdy rower elektryczny jest projektowany, montowany i kontrolowany zgodnie z rygorystycznymi procedurami jakości, których celem jest zapewnienie stabilnego działania i niezawodności. Ponieważ rower elektryczny łączy układy mechaniczne, elektryczne i akumulatorowe, w trakcie użytkowania mogą sporadycznie wystąpić nieprawidłowości dotyczące pojedynczych komponentów. W takich sytuacjach opinia klienta i jakość obsługi pozostają dla nas priorytetem, a każdy przypadek jest oceniany w celu zapewnienia terminowego, odpowiedniego i ukierunkowanego na potrzeby klienta rozwiązania.

Niniejszy przewodnik przedstawia najważniejsze informacje dotyczące Polityki gwarancji i wsparcia technicznego dla rowerów elektrycznych Fiido, w tym obowiązujące okresy ochrony, warunki uprawniające do skorzystania z gwarancji, wyłączenia oraz procedurę zgłoszenia. Pełne i wiążące warunki znajdują się w oficjalnej polityce gwarancyjnej. Jeżeli zastosowanie mają regionalne wymogi lub bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, przepisy te mają pierwszeństwo.

Okresy gwarancji na rower elektryczny

Okres gwarancji jest ustalany w zależności od komponentu, którego dotyczy zgłoszenie. Przy określaniu opublikowanego okresu ochrony właściwego dla konkretnego przypadku należy korzystać z poniższej tabeli komponentów.

Stosowanie polityki: Informacja o standardowej ochronie przez 24 miesiące stanowi ogólne podsumowanie. Ocena konkretnego zgłoszenia odbywa się zgodnie z okresem przypisanym do danego komponentu oraz warunkami ochrony i wyłączeniami określonymi w aktualnej polityce.

Co obejmuje gwarancja Fiido?

Gwarancja Fiido obejmuje kwalifikujące się wady materiałowe, produkcyjne i nieprawidłowości w działaniu produktu, które pojawią się w okresie gwarancji właściwym dla danego komponentu. Zakres ochrony jest ustalany po sprawdzeniu produktu, źródła zakupu, statusu gwarancji, przekazanej dokumentacji oraz przyczyny zgłoszonego problemu. Poniższe przykłady odzwierciedlają zakres opisany w oficjalnej polityce i mają charakter informacyjny, a nie wyczerpujący.

Jak długo obowiązuje gwarancja na akumulator roweru elektrycznego?

Opublikowany okres gwarancji na akumulator litowy wynosi 24 miesiące. Polityka wskazuje wewnętrzną awarię ogniw, brak możliwości utrzymania naładowania oraz potwierdzoną pojemność akumulatora poniżej 70% jako sytuacje, które mogą kwalifikować się do ochrony po przeprowadzeniu oceny przez dział wsparcia Fiido.

Samo zmniejszenie zasięgu nie potwierdza istnienia wady akumulatora objętej gwarancją. Na rzeczywisty zasięg mogą wpływać temperatura pracy, ciśnienie w oponach, masa rowerzysty i ładunku, nachylenie trasy, poziom wspomagania, warunki jazdy oraz naturalne starzenie się akumulatora. Przed ustaleniem, czy zgłoszenie kwalifikuje się do ochrony, dział wsparcia może poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, informacje dotyczące ładowania i inne materiały diagnostyczne.

Czego nie obejmuje gwarancja Fiido?

Aby zapewnić przejrzystą i spójną obsługę, należy odróżnić wadę produkcyjną objętą ochroną od normalnego zużycia eksploatacyjnego lub uszkodzenia spowodowanego czynnikami zewnętrznymi. Ograniczona gwarancja dotyczy wad materiałowych i produkcyjnych, lecz nie obejmuje następujących okoliczności:

• Normalne zużycie i części eksploatacyjne: Komponenty, które naturalnie zużywają się podczas regularnej eksploatacji, w tym klocki hamulcowe, opony, dętki, przewody, powłoki powierzchniowe i inne elementy zużywalne, nie są objęte ochroną w zakresie normalnego zużycia.
• Wypadki, kolizje i uderzenia zewnętrzne: Uszkodzenia konstrukcyjne, elektryczne lub kosmetyczne spowodowane wypadkiem, upadkiem, uderzeniem lub innym zdarzeniem zewnętrznym nie są traktowane jako wady materiałowe lub produkcyjne.
• Nieprawidłowe użytkowanie, konserwacja lub przechowywanie: Wyłączone są problemy wynikające z zaniedbania, nieodpowiedniego przechowywania, nieprawidłowej regulacji lub niestosowania się do instrukcji obsługi i właściwych zaleceń konserwacyjnych.
• Nieautoryzowany demontaż, modyfikacja lub naprawa: Ochrona nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych lub pogłębionych przez niezatwierdzony demontaż, zmianę konstrukcji, niezgodne części zamienne innych producentów lub nieautoryzowane prace naprawcze.
• Przedostanie się wody lub wilgoci: Uszkodzenia silnika, akumulatora, wyświetlacza, sterownika, przewodów lub innych komponentów elektrycznych spowodowane przez ciecz są wyłączone, jeżeli polityka dotycząca danego komponentu wskazuje przedostanie się wody lub kontakt z wodą jako sytuację nieobjętą ochroną.
• Widoczne uszkodzenia fizyczne spowodowane przez użytkownika: Przecięte przewody, złamane złącza, pęknięte obudowy, głębokie zarysowania lub inne wyraźne oznaki uszkodzenia zewnętrznego albo spowodowanego przez użytkownika nie są objęte gwarancją jako wady produkcyjne.
• Kosmetyczne uszkodzenia transportowe: Drobne zarysowania lub uszkodzenia akcesoriów powstałe podczas transportu nie są rozpatrywane jako zgłoszenia gwarancyjne dotyczące wad produkcyjnych. Należy je zgłosić zgodnie z odpowiednią procedurą dostawy lub zwrotu.
• Nieautoryzowane koszty usług zewnętrznych i koszty dodatkowe: Koszty robocizny, diagnostyki, transportu, paliwa, usług współdzielonej mobilności ani inne wydatki dodatkowe nie podlegają zwrotowi, chyba że Fiido udzieliło wcześniej pisemnej zgody.

Usługi zewnętrzne i części zamienne innych producentów: Skorzystanie z usług podmiotu zewnętrznego lub zastosowanie części zamiennej innego producenta samo w sobie nie przesądza o statusie gwarancyjnym niezwiązanych z tym komponentów. Ochrona nie obejmuje jednak awarii, szkód wtórnych, kosztów robocizny ani kosztów eksploatacyjnych spowodowanych nieautoryzowanymi pracami lub zastosowaniem niezalecanej części. Przed rozpoczęciem diagnostyki lub naprawy należy uzyskać pisemną zgodę działu wsparcia Fiido.

Kto może skorzystać z serwisu gwarancyjnego Fiido?

Zgodnie z opublikowaną polityką odpowiednie warunki uprawniające do skorzystania z gwarancji muszą być spełnione łącznie:

1. Produkt został zakupiony w oficjalnym sklepie Fiido, u autoryzowanego sprzedawcy stacjonarnego lub na autoryzowanej platformie internetowej.
2. Komponent, którego dotyczy zgłoszenie, nadal znajduje się w opublikowanym okresie gwarancji.
3. Zgłoszony problem odpowiada wadzie produkcyjnej lub wewnętrznej nieprawidłowości produktu, a nie przyczynie wyłączonej z ochrony.
4. Dostępna jest oryginalna karta gwarancyjna odpowiadająca bezpośrednio numerowi seryjnemu produktu.
5. Możliwe jest przedstawienie ważnego dowodu zakupu oraz wymaganych informacji o produkcie.

Produkty nabyte za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów sprzedaży nie kwalifikują się do oficjalnej gwarancji ani obsługi posprzedażowej. Klient powinien zachować oryginalny paragon lub fakturę, kartę gwarancyjną, dane zamówienia oraz numer seryjny przez cały właściwy okres ochrony.

Serwis gwarancyjny dla używanego roweru elektrycznego

Używany rower elektryczny może nadal kwalifikować się do obsługi gwarancyjnej, jeżeli obecny właściciel przedstawi ważny dowód potwierdzający, że produkt został pierwotnie zakupiony z autoryzowanego lub legalnego źródła. Okres gwarancji nie rozpoczyna się ponownie i nie ulega przedłużeniu po zmianie właściciela. Jest liczony od dnia pierwotnej sprzedaży produktu pierwszemu nabywcy detalicznemu i potwierdzenia odbioru.

Jak złożyć zgłoszenie gwarancyjne Fiido?

Sposób złożenia zgłoszenia zależy od pierwotnego kanału zakupu.

Produkty zakupione na oficjalnej stronie Fiido

1. Prześlij oficjalne zgłoszenie do działu wsparcia: Wypełnij Formularz gwarancyjny Fiido dotyczący produktów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej.
2. Przekaż dane umożliwiające weryfikację produktu i zakupu: Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, model roweru elektrycznego, numer seryjny, kartę gwarancyjną oraz komponent, którego dotyczy problem.
3. Dołącz czytelne materiały potwierdzające problem: Załącz zdjęcia lub krótkie nagrania wideo przedstawiające usterkę, komunikat błędu, nietypowy dźwięk, widoczne uszkodzenie lub niedziałającą funkcję.
4. Poczekaj na ocenę i pisemne instrukcje: Nie wysyłaj ani nie zwracaj roweru elektrycznego, nie zlecaj naprawy podmiotom zewnętrznym i nie wymieniaj żadnych komponentów przed otrzymaniem oficjalnej oceny i pisemnej zgody działu wsparcia Fiido.
5. Postępuj zgodnie z zatwierdzonym rozwiązaniem: W zależności od wyniku oceny dział wsparcia może przekazać wskazówki diagnostyczne, części zamienne, instrukcje montażu lub regulacji albo zatwierdzoną ścieżkę obsługi stacjonarnej.

Formularz gwarancyjny: https://pl.fiido.com/pages/warranty-form

Produkty zakupione u autoryzowanego sprzedawcy lub na platformie

Klienci, którzy dokonali zakupu u autoryzowanego sprzedawcy lub na oficjalnej platformie partnerskiej, mają prawo do takiego samego opublikowanego zakresu obsługi gwarancyjnej. Zgłoszenie musi być prowadzone przez sprzedawcę lub platformę, za pośrednictwem których dokonano zakupu. Sprzedawca skoordynuje właściwą ocenę i procedurę obsługi.

Co dzieje się po złożeniu zgłoszenia gwarancyjnego?

Dział wsparcia Fiido przeanalizuje przesłane materiały i może poprosić o dodatkowe zdjęcia, nagrania wideo, wyniki testów lub informacje dotyczące przeprowadzonej diagnostyki. Po potwierdzeniu wady objętej gwarancją rozwiązanie może obejmować części zamienne, instrukcje montażu lub regulacji, zdalne wsparcie techniczne albo zatwierdzoną lokalną naprawę u autoryzowanego usługodawcy.

Rodzaj rozwiązania i czas realizacji zależą od diagnozy, dostępności komponentów oraz regionalnych ograniczeń logistycznych i wysyłkowych. Klient powinien zachować całą korespondencję z działem wsparcia, dokumentację diagnostyczną, zdjęcia, nagrania wideo i zatwierdzone rachunki do chwili formalnego zakończenia sprawy.

Wsparcie techniczne po upływie okresu gwarancji

Fiido zobowiązuje się wspierać rowerzystów przez cały okres użytkowania roweru. Dożywotnie wsparcie techniczne pozostaje dostępne dla wszystkich właścicieli również po zakończeniu okresu gwarancji właściwego dla danego komponentu. Właściciele mogą zawsze skontaktować się z działem wsparcia Fiido, aby uzyskać zdalną pomoc diagnostyczną, wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i poradę techniczną.

Należy pamiętać, że koszt części zamiennych, lokalnych usług naprawczych, wysyłki, opłat celnych lub robocizny poniesiony poza aktywnym okresem gwarancyjnym obciąża wyłącznie klienta, chyba że upoważniony przedstawiciel Fiido formalnie potwierdzi na piśmie inne ustalenia.

Najczęściej zadawane pytania

Czy każdy komponent ma 24 miesiące gwarancji?

Nie. Opublikowane podsumowanie wskazuje 24 miesiące dla całego roweru elektrycznego, z wyłączeniem części eksploatacyjnych. Tabela komponentów przewiduje jednak 36 miesięcy dla ramy oraz krótsze okresy wynoszące 6 lub 3 miesiące dla wybranych komponentów.

Czy uszkodzenia wypadkowe są objęte gwarancją?

Nie. Uszkodzenia spowodowane wypadkiem, kolizją, upadkiem lub uderzeniem zewnętrznym są wyłączone z gwarancji dotyczącej wad produkcyjnych.

Czy opony i klocki hamulcowe są objęte gwarancją?

Dla wybranych komponentów podporowych, bezpieczeństwa i kół wskazano okres 3 miesięcy. Normalne zużycie, przebicia opon i inne pogorszenie stanu związane z eksploatacją nie są jednak objęte ochroną.

Czy używany rower elektryczny może kwalifikować się do obsługi gwarancyjnej?

Tak, pod warunkiem że ważny dowód potwierdza pierwotny zakup produktu z autoryzowanego lub legalnego źródła. Okres gwarancji jest liczony od pierwotnej sprzedaży pierwszemu nabywcy detalicznemu i nie rozpoczyna się ponownie po zmianie właściciela.

Czy autoryzowany sprzedawca może obsłużyć zgłoszenie?

Tak. Produkty zakupione u autoryzowanych sprzedawców lub na platformach partnerskich są objęte takim samym standardowym zakresem gwarancji. Zgłoszenie musi jednak zostać rozpoczęte i rozpatrzone bezpośrednio przez pierwotnego sprzedawcę lub platformę, na której dokonano zakupu.

Czy mogę zwrócić rower elektryczny przed uzyskaniem zgody działu wsparcia?

Nie. Produkt lub komponent zwrócony bez uprzedniego pisemnego upoważnienia do zwrotu towaru, Return Merchandise Authorization (RMA), wydanego przez Fiido lub autoryzowanego sprzedawcę, nie zostanie przyjęty ani rozpatrzony. Każde zgłoszenie musi najpierw przejść oficjalną ocenę diagnostyczną, zanim wysyłka zwrotna zostanie zatwierdzona.

Czy ograniczona gwarancja zastępuje ustawowe prawa konsumenta?

Nie. Niniejsza gwarancja handlowa obowiązuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową i ich nie ogranicza. Zakres tych praw może różnić się w zależności od kraju lub jurysdykcji zakupu.

Ważna informacja

• Oficjalna polityka referencyjna: Gwarancja i wsparcie techniczne Fiido - aktualne okresy ochrony, warunki kwalifikacji, wyłączenia i zasady zgłoszeń.
• Formularz zgłoszenia gwarancyjnego: Formularz gwarancyjny Fiido - zgłoszenia dotyczące produktów zakupionych na oficjalnej stronie internetowej.
• Dedykowane wsparcie posprzedażowe: support@fiido.com

Ważna informacja: Warunki gwarancji, regionalne procedury obsługi i lokalne ustawowe prawa konsumentów mogą ulec zmianie. Przed złożeniem zgłoszenia lub oparciem się na decyzji dotyczącej zakresu ochrony należy zawsze sprawdzić najnowszą wersję oficjalnej polityki opublikowaną na naszej stronie internetowej.