Wysyłka i dostawa
Koszt wysyłki
Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia.
Jak długo to trwa?
Produkty dostępne w magazynie
Przetwarzanie zamówienia i odbiór
- Większość produktów dostępnych w magazynie jest przetwarzana w ciągu 3-5 dni roboczych.
- Zamówienia składane w soboty, niedziele lub święta będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
- Po przetworzeniu zamówienia, paczka zostaje odebrana i wysłana przez zaufanego przewoźnika, takiego jak DPD. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznego maila z danymi do śledzenia przesyłki.
Dostawa
- E-Bikes: Oczekiwana dostawa w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
- E-Skutery: Wysyłane z Chin, szacowany czas dostawy wynosi 60-80 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
- Akcesoria: Wysyłane z Chin, szacowany czas dostawy wynosi 15-20 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Produkty w przedsprzedaży
Całkowity czas wysyłki obliczany jest poprzez dodanie szacowanej daty wysyłki na stronie produktu do standardowego czasu dostawy w twoim regionie.
Ważne przypomnienie
Proszę zachować oryginalne opakowanie oraz materiały w nim zawarte przez co najmniej 30 dni po otrzymaniu paczki, na wypadek konieczności napraw lub zwrotów.
Co zrobić, jeśli wystąpi problem z wysyłką?
Opóźnione lub brakujące paczki
Jeśli paczka nie dotrze w przewidywanym czasie wysyłki lub brakuje jakichkolwiek przedmiotów, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem service@fiido.com w ciągu tygodnia od szacowanej daty dostawy.
Zwrócone paczki
Jeśli Twoja paczka zostanie zwrócona do nadawcy, niezwłocznie przeprowadzimy dochodzenie. Musimy potwierdzić, że paczka została zwrócona do naszego magazynu za granicą, zanim będziemy mogli ją ponownie wysłać. Należy pamiętać, że jeśli paczka została zwrócona z powodu nieodebrania jej na czas lub błędnego adresu, możemy naliczyć dodatkową opłatę za ponowną wysyłkę lub przetworzenie zwrotu.
Email mówi, że paczka została dostarczona, ale jej nie ma
Proszę wysłać e-mail na adres service@fiido.com w ciągu 3 dni kalendarzowych od powiadomienia, podając szczegóły zamówienia. Pomożemy rozpocząć dochodzenie z dostawcą wysyłki. Jeśli problem nie zostanie zgłoszony w ciągu 3 dni, dostawca nie będzie w stanie przeprowadzić dochodzenia ani wypłacić odszkodowania za zagubioną paczkę.
Czas dostawy i opłaty w zależności od miejsca docelowego
| Typ produktu | Magazyn | Cel |
Czas dostawy dla produktów dostępnych w magazynie
|
Czas dostawy dla zamówień w przedsprzedaży
|
Koszt wysyłki | Uwagi |
| E-rowery | Europa | Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja. |
Irlandia 7~15 Dni robocze
Inne 5~9 Dni robocze |
Dla zamówień w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę—prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com w celu zapytania.
|
ZA DARMO |
Aktualnie nie dostarczamy do kodów pocztowych 35-38, 51/52 (Hiszpania); 78263-78266 (Niemcy); 23030, 22060 (Włochy) ani na wyspy zewnętrzne, takie jak Wyspy Kanaryjskie i Teneryfa.
|
|
|
CA |
CA |
7~10 Dni robocze |
Dla zamówień w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę—prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com w celu zapytania.
|
|
Tylko modele Fiido X, M1 Pro i T1 są dostępne do wysyłki do Kanady w tej chwili. |
| E-rowery | Wielka Brytania | Anglia, Szkocja, Walia. |
4~6 Dni robocze |
Dla zamówień w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę—prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com w celu zapytania.
|
ZA DARMO |
Wysyłka nie jest dostępna do następujących lokalizacji: Wyspa Man; Wyspy Kanałowe (Jersey i Guernsey); Irlandia Północna. |
| E-rowery | USA (Zachodnia) | Miasta w zachodnich USA |
3~5 Dni robocze |
Dla zamówień w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę—prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com w celu zapytania.
|
ZA DARMO |
Wysyłka nie jest dostępna do tych lokalizacji: Hawaje; Alaska; Portoryko. |
| E-rowery | USA (Wschodnia) | Miasta we wschodnich USA |
3~5 Dni robocze |
Dla zamówień w przedsprzedaży prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę—prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com w celu zapytania.
|
ZA DARMO |
Wysyłka nie jest dostępna do tych lokalizacji: Hawaje; Alaska; Portoryko. |
|
E-hulajnogi Q1/Q1S |
Chiny | UE/Wielka Brytania/USA |
60~80 dni |
W przypadku zamówień przedpremierowych prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę – prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com, aby zapytać.
|
|
Bezpłatna wysyłka do UE, USA, Wielkiej Brytanii i Kanady. |
| Akcesoria | Chiny | UE/Wielka Brytania/USA |
15~25 Dni robocze |
W przypadku zamówień przedpremierowych prosimy o sprawdzenie szacowanego terminu dostawy na stronie produktu. W niektórych przypadkach możemy zorganizować wcześniejszą dostawę – prosimy o kontakt pod adresem service@fiido.com, aby zapytać.
|
£5~£10 |
Niektóre odległe obszary mogą nie być objęte dostawą. |
Rozumienie szacowanych terminów dostawy
Większość przedmiotów jest dostarczana na czas zgodnie z harmonogramem. Jednak mogą wystąpić przypadki, w których paczki zostaną dostarczone nieco później niż oczekiwano lub, w rzadkich przypadkach, doświadczą dłuższych opóźnień.
W przypadku zakupów online, czas dostawy może się zmieniać z powodu logistyki, i mamy nadzieję, że to zrozumiesz. Logistyka podlega różnym niepewnościom, dlatego czas dostawy podany przez przewoźnika jest zwykle szacunkowy. Rzeczywisty czas dostawy może się zmieniać z powodu czynników takich jak warunki pogodowe, ograniczenia pojemności, czas przetwarzania w magazynie i inne zmienne.
Dodatkowo mogą wystąpić opóźnienia podczas okresów wysokiego popytu, takich jak mega wyprzedaże, premiery produktów lub wznowienia sprzedaży.
W przypadku opóźnienia, dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć dostawę i na bieżąco informować Cię o najnowszych aktualizacjach.
Dostawy do odległych obszarów
Dostawa do odległych lokalizacji może zająć więcej czasu, a szacowany czas zależy od Twojego adresu oraz dostępności przewoźnika.
Więcej informacji, które mogą Cię zainteresować
Przetwarzanie zamówień i wysyłka
📌Powód: System banku wykrył potencjalne ryzyko w Twoim zamówieniu i automatycznie je zablokował (np. niezgodność danych karty płatniczej i adresu dostawy, wielokrotne nieudane próby płatności itp.).
💡 Co zrobić: Postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu w celu weryfikacji. Pomożemy odblokować zamówienie i zorganizujemy wysyłkę jak najszybciej.
2. Dlaczego nie mogę znaleźć informacji o moim zamówieniu?
Przypadek 1: Brak zarejestrowanego konta → Zarejestruj się, używając adresu e-mail z zamówienia, a dane połączą się automatycznie.
Przypadek 2: E-mail konta różni się od e-maila zamówienia → Skontaktuj się z nami i podaj oba adresy e-mail, a pomożemy scalić zamówienia.
3. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia o wysyłce (dla produktów dostępnych od ręki)?
📌 Powody:
- Twój e-mail może być niepoprawny lub powiadomienia zostały oznaczone jako spam.
- Twój adres wymaga dodatkowego potwierdzenia.
- Opóźnienie w magazynie/firmie kurierskiej lub tymczasowy problem z systemem.
- Zasoby magazynowe wymagają aktualizacji, czekamy na nową partię.
💡Dostawa: Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub święta są przetwarzane w następny dzień roboczy. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia w ciągu 3 dni roboczych, skontaktuj się z nami!
Więcej informacji, które mogą Cię zainteresować
Przetwarzanie zamówień i wysyłka
📌Powód: System banku wykrył potencjalne ryzyko w Twoim zamówieniu i automatycznie je zablokował (np. niezgodność danych karty płatniczej i adresu dostawy, wielokrotne nieudane próby płatności itp.).
💡 Co zrobić: Postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu w celu weryfikacji. Pomożemy odblokować zamówienie i zorganizujemy wysyłkę jak najszybciej.
2. Dlaczego nie mogę znaleźć informacji o moim zamówieniu?
Przypadek 1: Brak zarejestrowanego konta → Zarejestruj się, używając adresu e-mail z zamówienia, a dane połączą się automatycznie.
Przypadek 2: E-mail konta różni się od e-maila zamówienia → Skontaktuj się z nami i podaj oba adresy e-mail, a pomożemy scalić zamówienia.
3. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia o wysyłce (dla produktów dostępnych od ręki)?
📌 Powody:
- Twój e-mail może być niepoprawny lub powiadomienia zostały oznaczone jako spam.
- Twój adres wymaga dodatkowego potwierdzenia.
- Opóźnienie w magazynie/firmie kurierskiej lub tymczasowy problem z systemem.
- Zasoby magazynowe wymagają aktualizacji, czekamy na nową partię.
💡Dostawa: Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub święta są przetwarzane w następny dzień roboczy. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia w ciągu 3 dni roboczych, skontaktuj się z nami!
4. Dlaczego nie otrzymałem powiadomienia o wysyłce (dla produktów na zamówienie)?
📌 Powody:
- Twój adres e-mail może być niepoprawny lub powiadomienia zostały oznaczone jako spam.
- Z powodu problemów technicznych nie wysłano aktualizacji dotyczącej przewidywanej daty wysyłki.
💡 Sugestia: Sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami, aby potwierdzić aktualny status.
5. Czy mogę zmienić adres dostawy, kolor, rozmiar lub model?
✅ Przed wygenerowaniem numeru przesyłki: Skontaktuj się z nami mailowo (service@fiido.com), aby dokonać zmian.
❌ Po wysyłce: Zmiany nie są możliwe ze względu na umowy przewozowe. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. W razie konieczności zmiany skontaktuj się z nami — może wiązać się to z dodatkowymi opłatami logistycznymi.
Wysyłka i śledzenie
6. Jak śledzić moją przesyłkę?
- Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia — możesz kliknąć go bezpośrednio, aby sprawdzić status.
- Lub zaloguj się na swoje konto, aby zobaczyć szczegóły śledzenia. Kliknij tutaj https://pl.fiido.com/tools/tracking.
7. Dlaczego status śledzenia pokazuje "Nie odebrano"?
📌 Powody:
- Z powodu zaległości w magazynie kuriera, paczka może czekać na pierwsze zeskanowanie przed wysyłką.
- Przesyłka może być w drodze, ale aktualizacje nie pojawią się aż do następnego punktu kontrolnego.
💡 Uwaga: Jeśli nie ma aktualizacji przez więcej niż 3 dni robocze, skontaktuj się z nami, a pomożemy!
8. Dlaczego informacje o śledzeniu nie są aktualizowane przez długi czas?
📌 Powody:
- Przedłużona kontrola na punktach tranzytowych może powodować opóźnienia.
- Przesyłki o dużych rozmiarach lub z bateriami mogą zostać zakwalifikowane jako niezgodne i zwrócone nadawcy.
- Części wysłane z magazynu w Chinach mogą być w trakcie odprawy celnej.
💡 Uwaga: Jeśli brak aktualizacji trwa ponad 5 dni roboczych, dołożymy wszelkich starań, aby przyspieszyć dostawę i informować Cię na bieżąco!
Problemy z dostawą
9. Ile to trwa?
Dla produktów dostępnych od ręki:
- Rower elektryczny: przewidywany czas dostawy 5-10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
- Hulajnogi elektryczne: wysyłane z Chin, przewidywany czas dostawy 60-80 dni roboczych, zależnie od lokalizacji.
- Akcesoria: wysyłane z Chin, przewidywany czas dostawy 15-20 dni roboczych, zależnie od lokalizacji.
Dostawa na odległe lokalizacje może trwać dłużej, czas zależy od lokalizacji i dostępności przewoźnika.
Dla produktów na zamówienie:
Całkowity czas dostawy liczony jest jako suma przewidywanej daty wysyłki podanej na stronie produktu i standardowego czasu dostawy dla Twojego regionu.
10. Dlaczego moja paczka została zwrócona bez odmowy odbioru lub kontaktu?
📌 Powody:
- Firma przewozowa stwierdziła, że paczka przekracza dopuszczalne wymiary i/lub zawiera baterię.
- Kurier nie mógł się z Tobą skontaktować i paczka została zwrócona nadawcy. Prosimy, miej telefon dostępny podczas dostawy.
💡 Rozwiązanie:
Musimy potwierdzić, że paczka wróciła do naszego magazynu zagranicznego przed ponowną wysyłką. Po dotarciu paczki do magazynu:
- Jak najszybciej ponownie wyślemy Twoje zamówienie.
- Prześlemy Ci nowy numer śledzenia e-mailem.
Zwróć uwagę, że jeśli paczka została zwrócona z powodu nieodebrania lub błędnego adresu, możemy naliczyć dodatkowe opłaty za ponowną dostawę lub zrealizować zwrot pieniędzy.
11. Dlaczego otrzymałem rower, ale nie akcesoria?
📌 Powody:
- Akcesoria wysyłane są osobno, zwykle w ciągu 3 dni roboczych po wysyłce roweru.
- Magazyn dopasowuje części lub starannie je pakuje.
- Produkt chwilowo jest niedostępny i czeka