Polityka zwrotów

 

Wskazówka przed zakupem: Przed złożeniem zamówienia potwierdź szczegóły produktu. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, który szybko odpowiada, jeśli masz jakiekolwiek pytania. Zwróć szczególną uwagę na zgodność akcesoriów i akumulatorów z rowerem.

 1. Nieotrzymane przedmioty — zasady anulowania i zwrotu

• Przed wysyłką: Możesz anulować zamówienie i uzyskać pełny zwrot pieniędzy, jeśli nie zostało wysłane. Należy pamiętać, że jeśli informacje o przewoźniku wskazują „nieodebrane”, ale istnieje śledzenie, przedmiot jest uważany za wysłany. W takim przypadku zapoznaj się z polityką zwrotów „po wysyłce”.
• Po wysyłce: Jeśli anulujesz lub odrzucisz zamówienie po jego wysłaniu, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki w obie strony (zobacz tabelę opłat poniżej), nawet w przypadku zamówień z „bezpłatną wysyłką”. Należy pamiętać, że nie możemy przechwycić ani anulować zamówień już przetworzonych i wysłanych do magazynu. Doceniamy Twoje zrozumienie.
• Ważne przypomnienie: Nie odmawiaj odbioru pakietów z akcesoriami lub akumulatorami, ponieważ te przedmioty zostaną zniszczone i nie zostanie wydany żaden zwrot pieniędzy.

 2. Otrzymane przedmioty - Zasady zwrotu

• Przedmioty w oryginalnym opakowaniu:Okres zwrotu: Możesz zwrócić nowy rower w ciągu 14 dni od dostawy. Akcesoria i baterie można zwrócić w ciągu 7 dni od dostawy.
  Stan: Przedmioty muszą być w stanie zupełnie nowym i w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.
  Koszty wysyłki: Jesteś odpowiedzialny za koszty wysyłki w obie strony (zobacz tabelę opłat poniżej), które zostaną odliczone od zwrotu pieniędzy.

• Przedmioty otwarte:
  （1）Okres zwrotu i stan: Jeśli chcesz zwrócić rower w ciągu 30 dni od dostawy, a jego licznik kilometrów jest mniejszy niż 20 mil, możesz to zrobić. Należy jednak pamiętać, że ta polityka dotyczy tylko rowerów elektrycznych i hulajnóg elektrycznych. Nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych akcesoriów lub baterii.
  （2）Opłaty za zwrot: Rozumiemy, że czasami zakup może nie w pełni spełnić Twoje oczekiwania, szczególnie jeśli pominięto szczegóły produktu. W takich przypadkach będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki w obie strony i 30% opłatę amortyzacyjną, które zostaną odliczone od zwrotu.

 3. Zamówienia z kodami rabatowymi — zasady zwrotu

W przypadku produktów zakupionych z kodem rabatowym kwota zwrotu zostanie pomniejszona o całkowitą wartość rabatu, niezależnie od tego, czy zwracasz jeden czy wiele przedmiotów.

 4.Proces zwrotu

Ważna uwaga: Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem support@fiido.com i wykonaj poniższe czynności. Zwroty, które nie zostaną wykonane zgodnie z tą procedurą, nie zostaną zwrócone.

• Prześlij wniosek: Skontaktuj się z adresem support@fiido.com, aby rozpocząć zwrot. Dołącz filmy i zdjęcia wszystkich opakowań i przedmiotów.
• Przegląd wniosku: Przeanalizujemy wniosek o zwrot na podstawie szczegółów zamówienia i stanu produktu.
• Uzyskaj etykietę wysyłkową i zwróć przedmiot: Dostarczymy etykietę wysyłkową za pośrednictwem poczty e-mail, abyś mógł zwrócić zatwierdzone przedmioty. W niektórych przypadkach może być konieczne zorganizowanie własnej wysyłki zwrotnej. - Zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że nie możemy dokonywać zwrotów pieniędzy, gdy paczki są w transporcie.

 5. Tabela opłat za wysyłkę zwrotną

Rowery:

D3Pro, L3, K1: ida €50, ida y vuelta €100
C11, C21, C22, D11, X, Q1S, Q2: ida €100, ida y vuelta €200
M1Pro, Titan, T1Pro, T2: ida €150, ida y vuelta €300

Akcesoria:

Opłata za wysyłkę w obie strony: 50% ceny przedmiotu (minimum €10, jeśli poniżej €10)