Gwarancja i Wsparcie Techniczne

Polityka gwarancyjna

1. Zwykle wymieniamy części, a nie je naprawiamy, aby skrócić czas oczekiwania.
2. Gwarancja dotyczy produktów zakupionych na naszej oficjalnej stronie internetowej, w autoryzowanych sklepach offline lub przez oficjalnie powiązane platformy internetowe.
3. Części objęte gwarancją, które spełniają warunki określone na tej stronie, są w pełni objęte gwarancją bez dodatkowych kosztów.
4. Części, które nie są objęte gwarancją, mogą zostać naprawione lub wymienione, ale poniosą Państwo koszty związane z wymianą. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z support@fiido.com.
5. Koszty związane z naprawą, takie jak koszty transportu, paliwa czy opłat za transport współdzielony, nie są objęte gwarancją.

Dożywotnie wsparcie techniczne

1. Nasi eksperci techniczni zapewniają profesjonalną pomoc z dostosowanymi rozwiązaniami dla skomplikowanych problemów.
2. Indywidualne wsparcie: Dedykowany agent wsparcia zajmie się wszystkimi Twoimi zapytaniami, zapewniając spersonalizowaną pomoc na każdym etapie.
3. Ta usługa jest dostępna w dowolnym momencie, niezależnie od statusu gwarancji. (Uwaga: Po okresie gwarancji klienci są odpowiedzialni za koszt części zamiennych.)

Jakie produkty obejmuje gwarancja?

Warunki te muszą być spełnione jednocześnie:
1. Produkty zakupione na oficjalnej stronie Fiido lub u autoryzowanych dealerów. Produkty kupione używane lub od nieautoryzowanych sprzedawców nie będą objęte gwarancją.
2. Produkt/komponent jest nadal objęty okresem gwarancji (patrz poniższa tabela).
3. Wady wynikające z błędów produkcyjnych lub wewnętrznych problemów z produktem, takich jak wady materiałowe, są objęte gwarancją.
4. Karta gwarancyjna musi być obecna i zgodna z produktem.

Co nie jest objęte gwarancją?

1. Wady wynikające z zużycia części eksploatacyjnych, takich jak:
- Klocki hamulcowe, elementy plastikowe, szprychy, opony, linki hamulcowe i powierzchniowe zarysowania.
2. Uszkodzone kable lub akcesoria z widocznymi zarysowaniami lub pęknięciami.
3. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, takie jak:
- Niezastosowanie się do instrukcji obsługi w zakresie użytkowania, konserwacji lub ustawień.
- Niezautoryzowana demontaż, naprawy lub modyfikacje.
- Niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie produktu.
4. Uszkodzenia spowodowane wypadkami.
5. Uszkodzenia lub wgniecenia akcesoriów w transporcie.
6. Koszty naprawy w niezautoryzowanych warsztatach nie są objęte gwarancją.

Okres gwarancji i warunki pokrycia dla różnych komponentów

Komponenty mechaniczne
(Części, które nie wymagają energii elektrycznej)

Komponenty

Okres gwarancji

Pokryte sytuacje
& Sytuacje, które nie są objęte gwarancją
(Ta lista nie jest wyczerpująca)

Rama

36 miesięcy

Pokryte:
-Naturalne odkształcenie
-Złamane spawy
-Pęknięcia spowodowane przeciążeniem
-Wady fabryczne

Nie pokryte:
-Modifikacje własne
-Uszkodzenia w wyniku kolizji

Komponenty strukturalne
Widelec, Kierownica, Wspornik kierownicy, Wspornik siodełka

24 miesięcy

Komponenty napędu i kół
Napęd i Biegi:
Przerzutka, Łańcuch, Kaseta, Pedały
Koła:
Opony, Szprychy, Oś
Amortyzacja:
Amortyzatory

24 miesięcy

Nie pokryte:
-Przebicia spowodowane ostrymi przedmiotami
-Uszkodzenia w wyniku kolizji

Komponenty wsparcia i bezpieczeństwa
Akcesoria:
Śruby, Nakrętki, Łożyska
Opony i Siodełko:
Opony, Siodełko
Hamulec i Ochrona:
Błotniki, Pedały, Hamulce, Tarczki hamulcowe, Manetki

3 miesiące

Nie pokryte:
-Modifikacje własne
-Uszkodzenia w wyniku kolizji
-Uszkodzenia spowodowane przez użytkownika

System elektryczny

Komponenty

Okres gwarancji

Pokryte sytuacje
& Sytuacje, które nie są objęte gwarancją
(Ta lista nie jest wyczerpująca)

Komponenty silnika
Silnik, Czujnik Hall'a, Łożysko, Sprzęgło

24 miesięcy

Pokryte:
-Utrata fazy
-Uszkodzenie czujnika Hall'a
-Nienormalne dźwięki silnika

Nie pokryte:
-Uszkodzenie przez wodę
-Uszkodzenie spowodowane niewłaściwym użyciem

Bateria
Bateria litowa

24 miesięcy

Pokryte:
-Uszkodzenie ogniw
-Problemy z magazynowaniem energii
-Pojemność baterii < 70%

Nie pokryte:
-Uszkodzenie przez wodę
-Uszkodzenie wynikające z niewłaściwego użycia
-Bateria, która była rozładowana przez ponad miesiąc

Komponenty elektroniczne

 

 

Ładowanie:
Ładowarka, Kable
Wyświetlacz i sterownik:
Wyświetlacz, Sterownik

24 miesięcy

Pokryte:
-Krótkie spięcia
-Uszkodzenia
-Problemy z wydajnością wynikające z błędów produkcji

Nie pokryte:
-Kontakt z wodą
-Odłączenie
-Uszkodzenie spowodowane niewłaściwym użyciem

Kontrola prędkości:
Gaz, Booster, Płyta sterująca

6 miesięcy

Oświetlenie:
Reflektory, Światła tylne.
Hamulce:
Hamulce, Przełączniki

3 miesiące

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Produkty zakupione na oficjalnej stronie Fiido

1. Prześlij informacje o produkcie do Fiido, klikając tutaj.
2. Po weryfikacji Twojego zgłoszenia dostarczymy części zamienne i/lub instrukcje dotyczące instalacji i regulacji w razie potrzeby.

Ważna uwaga: Każdy zwrot bez wcześniejszego zatwierdzenia nie zostanie zaakceptowany i nie będzie objęty gwarancją.

Produkty zakupione w sklepach lub na platformach innych niż nasza oficjalna strona

Klienci, którzy dokonali zakupu przez naszych autoryzowanych dystrybutorów, mają prawo do tej samej gwarancji, ale roszczenie należy składać przez dystrybutora. W przypadku reklamacji gwarancyjnej prosimy o kontakt z platformą lub dystrybutorem, u którego dokonano zakupu.



W razie jakichkolwiek pytań dotyczących gwarancji prosimy o kontakt z support@fiido.com.