Przed Zakupem

Gwarancja

1. Jak długo trwa gwarancja?
24 miesiące na cały rower elektryczny (z wyjątkiem części eksploatacyjnych). Zobacz Politykę Gwarancyjną po więcej informacji.
2. Co obejmuje i czego nie obejmuje gwarancja?

Obejmuje: wady produkcyjne, naturalne odkształcenia, utratę fazy, zwarcia i inne wady fabryczne.

Nie obejmuje: części eksploatacyjnych, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw, wypadków oraz uszkodzeń spowodowanych przez człowieka.

3. Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne?

Aby uzyskać wsparcie, opisz problem i dołącz zdjęcia lub filmy przedstawiające usterkę. Wypełnij formularz Fiido After-Sales Support Request: https://pl.fiido.com/pages/warranty-form.

Otrzymasz szczegółowe rozwiązanie od naszego zespołu wsparcia w ciągu około 24 godzin, wraz z instrukcjami wideo. Części są wymieniane, a nie naprawiane. Wysyłka jest bezpłatna i zazwyczaj trwa 7–10 dni.

Nasza internetowa obsługa gwarancyjna oszczędza czas i stres związany z naprawami stacjonarnymi. Jeśli jednak potrzebujesz naprawy offline, możemy zwrócić koszty — nawet jeśli nie skorzystasz z oficjalnego serwisu Fiido.

4. Czy mogę naprawić produkt poza okresem gwarancyjnym?
Tak, ale obowiązuje opłata za usługę.
5. W jakich krajach i miastach znajdują się centra serwisowe?

Znajdziesz je tutaj.

Więcej informacji w naszej Polityce Gwarancyjnej.

Wysyłka

1. Czy wysyłacie do mojej lokalizacji?
Wysyłamy do większości krajów UE, USA, Kanady i Wielkiej Brytanii, z kilkoma wyjątkami, jak kody pocztowe 35–38, 51/52 w Hiszpanii, 78263–78266 w Niemczech, 23030, 22060 we Włoszech oraz Hawaje, Alaska i Portoryko.
2. Czy wysyłka jest darmowa?
Tak, darmowa wysyłka dla wszystkich zamówień.
3. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

Czas dostawy zależy od rodzaju produktu i Twojej lokalizacji:

- Rowery elektryczne: dostawa w ciągu 5–15 dni roboczych w Europie, 3–5 dni roboczych w USA i 7–10 dni roboczych w Kanadzie.

- Hulajnogi elektryczne: wysyłka z Chin, szacowany czas dostawy 60–80 dni roboczych.

- Akcesoria: wysyłka z Chin, szacowany czas dostawy 15–25 dni roboczych.

4. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Następnie zaloguj się na swoje konto Fiido i sprawdź status przesyłki pod adresem: https://pl.fiido.com/tools/tracking.
5. Czy mogę wybrać datę lub godzinę dostawy?
Po wysłaniu produktu możesz skontaktować się z lokalną firmą kurierską w celu ustalenia terminu dostawy. Zwykle dostawa następuje w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu przybycia przesyłki.

Anulowanie i Zwroty

1. Jak anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem service@fiido.com i podaj powód anulowania. Jeśli przedmiot został już wysłany, spróbujemy zatrzymać przesyłkę. Jeśli to się nie uda, odmów przyjęcia przesyłki. Koszt zwrotu zostanie wtedy odjęty od zwrotu. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie jestem zadowolony?

Tak. Możesz zwrócić rower elektryczny na adres podany przez nasz zespół obsługi posprzedażowej. Zwrot pieniędzy nastąpi pod warunkiem, że rower zostanie zwrócony w ciągu 30 dni od dostawy, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

W przypadku zwrotu używanego roweru (do 20 mil na liczniku) w ciągu 30 dni od dostawy zostanie pobrana opłata amortyzacyjna w wysokości 30%.

3. Kto ponosi koszty zwrotu?
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, pokrywamy koszty wysyłki. W przeciwnym razie koszt zwrotu ponosi klient.
4. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Czas przetwarzania zwrotów zależy od statusu zamówienia:

- Przed wysyłką (brak numeru śledzenia): zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych.

- Po wysyłce (numer śledzenia wydany): zwrot w ciągu 7–10 dni roboczych po otrzymaniu zwracanego produktu.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

Zmiana Informacji o Zamówieniu

Jak zmienić informacje o zamówieniu?
Przed wysyłką zamówienia możesz skontaktować się z nami pod adresem service@fiido.com i przekazać zaktualizowane informacje. Po wysyłce nie ma już możliwości zmiany danych.

Płatność

1. Jakie metody płatności akceptujecie?
PayPal, karta debetowa i kredytowa, Klarna oraz ponad 50 lokalnych portfeli elektronicznych.
2. Czy mogę zapłacić na raty?
Tak. Wybierz Klarna podczas finalizacji zamówienia. Możesz rozłożyć płatność na cztery raty lub zapłacić w ciągu 30 dni, bez odsetek. Dostępne również płatności miesięczne, do €3000 za transakcję.
3. Czy moje dane płatności są bezpieczne?

Transakcje są bezpieczne. Wszystkie płatności są przetwarzane przez PayPal, z wykorzystaniem szyfrowania danych.

Dane kart płatniczych pozostają prywatne. Fiido nie przechowuje danych kart na swojej stronie internetowej.

Proces płatności jest chroniony szyfrowaniem SSL 128-bitowym.

4. Jakie waluty akceptujecie?
Wszystkie transakcje na oficjalnej stronie Fiido są przetwarzane w euro. Jeśli płacisz kartą w innej walucie, bank może naliczyć dodatkowe opłaty za przeliczenie kursu.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Płatności.

Jazda Testowa

Gdzie mogę odbyć jazdę testową?
Znajdziesz je tutaj.

Kontakt z nami

Asystent AI
Naszym kompetentnym asystentem AI możesz się cieszyć przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, gotowym do udzielania niezawodnych odpowiedzi. Wystarczy kliknąć zieloną ikonę w lewym dolnym rogu ekranu, aby rozpocząć czat.
Po więcej pomocy, śmiało wyślij e-mail na adres support@fiido.com. Nasz zespół jest dostępny od 9:00 do 22:00 (UTC+8), od poniedziałku do piątku.
Telefon
+852-56216918
Godziny pracy naszej infolinii:
Od 9:00 do 22:00 (UTC+8), od poniedziałku do piątku
YouTube i Media Społecznościowe
Fiido Community
Połącz się z innymi właścicielami. Dołącz do rozmowy.
Odwiedź Fiido Community