Tak. Możesz zwrócić rower elektryczny na adres podany przez nasz zespół obsługi posprzedażowej. Zwroty są akceptowane, jeśli rower zostanie zwrócony w ciągu 30 dni od zakupu, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, pokrywamy koszty przesyłki. W przeciwnym razie klient ponosi opłatę za przesyłkę zwrotną.
Czas przetwarzania zwrotu zależy od statusu zamówienia:
Przed wysyłką (brak numeru śledzenia): Zwrot przetwarzany w ciągu 3-5 dni roboczych.
Po wysyłce (numer śledzenia nadany): Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7-10 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego towaru.
Zamówienia na rowery elektryczne dostępne w magazynie są realizowane w ciągu 3-5 dni roboczych. Po wysyłce dostawa trwa zazwyczaj 5-10 dni w zależności od lokalizacji. Łącznie można oczekiwać dostawy w ciągu 8-15 dni.
Po wysyłce otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki.
Rowery elektryczne: oczekiwana dostawa w ciągu 5–10 dni roboczych w zależności od lokalizacji.
Hulajnogi elektryczne: wysyłane z Chin, szacowany czas dostawy 60–80 dni roboczych.
Akcesoria: wysyłane z Chin, szacowany czas dostawy 15–20 dni roboczych.
Dostawy do odległych lokalizacji mogą potrwać dłużej, a czas zależy od lokalizacji i dostępności przewoźnika.
Całkowity czas dostawy to suma szacowanej daty wysyłki z karty produktu i standardowego czasu dostawy dla twojego regionu.
Przypadek 1: Brak konta → Zarejestruj się przy użyciu adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia — dane zostaną automatycznie połączone.
Przypadek 2: Adres e-mail konta nie zgadza się z e-mailem zamówienia → Skontaktuj się z nami i podaj oba adresy e-mail, pomożemy je połączyć.
✅ Przed nadaniem numeru śledzenia: skontaktuj się z nami mailowo (service@fiido.com), aby dokonać zmian.
❌ Po wysyłce: nie można dokonać zmian ze względu na umowy z przewoźnikami. Prosimy o dokładne sprawdzenie informacji przed złożeniem zamówienia. Jeśli zmiana jest konieczna, prosimy o kontakt — mogą obowiązywać dodatkowe opłaty logistyczne.
Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia — kliknij go, aby sprawdzić status.
Możesz także zalogować się na swoje konto, aby zobaczyć szczegóły przesyłki: https://eu.fiido.com/tools/tracking.
Jeśli twój rower wymaga naprawy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Przeprowadzimy cię przez proces naprawy lub wymiany. Nasz zespół specjalizuje się w obsłudze posprzedażowej na terenie UE.
Oferujemy następujący zakres gwarancji:
- 36 miesięcy na ramę,
- 24 miesiące na cały rower (z wyłączeniem części eksploatacyjnych).
Szczegóły znajdziesz w Polityce gwarancyjnej.
📌 Powód: Paczka mogła być skompresowana lub uderzona podczas transportu.
💡 Co robić: Zrób wyraźne zdjęcia etykiety wysyłkowej i etykiety SKU produktów w pudełku. Następnie nagraj pełne wideo z rozpakowywania (bez edycji).
Jeśli znajdziesz uszkodzone części, wyślemy Ci bezpłatne części zamienne lub zorganizujemy odszkodowanie.
📌 Możliwa przyczyna: Małe części mogą utknąć w opakowaniu lub paczka mogła zostać otwarta w transporcie.
💡 Co robić: Sprawdź, czy pudełko było nienaruszone. Podczas rozpakowywania nagraj ciągłe wideo bez przerw, pokazując rower i wszystkie części. Jeśli potwierdzisz brakujące części, skontaktuj się z nami ze zdjęciami i wideo — wyślemy zamienniki priorytetowo.
Prosimy zachować oryginalne opakowanie i wszystkie komponenty przez co najmniej 30 dni od dostawy. Ułatwi to ewentualne naprawy lub zwroty.
Tak, konstrukcja modułowa pozwala na szybką wymianę w ciągu 10 minut.
Za pomocą aplikacji możesz uruchomić rower, śledzić dane i łączyć się z innymi użytkownikami. Pobierz aplikację "Fiido" i połącz przez Bluetooth.
Zasięg jazdy zależy od trybu wspomagania, terenu, wiatru, temperatury, nawierzchni, zatrzymań na światłach, wagi rowerzysty, ładunku i ciśnienia w oponach itd.
Domyślna prędkość to 25 km/h.
