Tak. Możesz zwrócić rower elektryczny na adres podany przez nasz zespół obsługi posprzedażowej. Zwroty są możliwe, jeśli rower zostanie zwrócony w ciągu 30 dni od zakupu, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli zwrot wynika z wady produktu, pokrywamy koszty wysyłki. W przeciwnym razie klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Czas przetwarzania zwrotów zależy od statusu zamówienia:
Przed wysyłką (brak nadanego numeru śledzenia): Zwroty są przetwarzane w ciągu 3-5 dni roboczych.
Po wysyłce (numer śledzenia nadany): Zwroty są przetwarzane w ciągu 7-10 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru.
Zamówienia na dostępne rowery elektryczne są przetwarzane w ciągu 3-5 dni roboczych. Po wysyłce dostawa trwa zazwyczaj 5-10 dni, w zależności od lokalizacji. Łącznie rower elektryczny powinien dotrzeć w ciągu 8-15 dni.
Po wysyłce otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki, aby monitorować postęp dostawy.
Rowerów elektrycznych: Oczekiwana dostawa w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Hulajnóg elektrycznych: Wysyłane z Chin, z szacowanym czasem dostawy 60-80 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Akcesoriów: Wysyłane z Chin, z szacowanym czasem dostawy 15-20 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.
Dostawa do odległych lokalizacji może zająć więcej czasu, a szacowany czas będzie zależał od Twojej lokalizacji i dostępności przewoźnika.
Całkowity czas wysyłki jest obliczany poprzez dodanie szacowanej daty wysyłki na stronie produktu do standardowego czasu dostawy dla Twojego regionu.
Przypadek 1: Brak zarejestrowanego konta → Po prostu zarejestruj się za pomocą adresu e-mail, którego użyłeś do złożenia zamówienia, a informacje zostaną automatycznie powiązane.
Przypadek 2: Zarejestrowany e-mail nie zgadza się z e-mailem zamówienia → Skontaktuj się z nami i podaj oba adresy e-mail, pomożemy Ci połączyć zamówienia.
✅Przed wygenerowaniem numeru śledzenia:Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila (service@fiido.com), aby wprowadzić zmiany.
❌Po wysyłce: Nie można wprowadzać zmian z powodu umów wysyłkowych. Proszę dokładnie sprawdzić swoje informacje przed złożeniem zamówienia. Jeśli naprawdę potrzebujesz zmian, skontaktuj się z nami — pamiętaj, że mogą być naliczone dodatkowe opłaty logistyczne.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający link do śledzenia — możesz kliknąć go bezpośrednio, aby sprawdzić status.
Lub zaloguj się na swoje konto, aby zobaczyć szczegóły śledzenia. Kliknij tutaj https://pl.fiido.com/tools/tracking.
Jeśli Twój rower elektryczny wymaga naprawy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Poprowadzimy Cię przez proces naprawy lub wymiany. Nasz zespół specjalizuje się w obsłudze posprzedażowej w Polsce.
Oferujemy następujący zakres gwarancji:
- 36 miesięcy na ramę.
- 24 miesiące na cały rower elektryczny (z wyłączeniem części eksploatacyjnych).
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Gwarancyjnej.
📌 Powód: Paczka mogła być skompresowana lub uderzona podczas transportu.
💡 Co robić: Zrób wyraźne zdjęcia etykiety wysyłkowej i etykiety SKU produktów w pudełku. Następnie nagraj pełne wideo z rozpakowywania (bez edycji).
Jeśli znajdziesz uszkodzone części, wyślemy Ci bezpłatne części zamienne lub zorganizujemy odszkodowanie.
📌 Powód: Małe części mogą utknąć w opakowaniu lub paczka mogła zostać otwarta podczas transportu.
💡 Co robić: Sprawdź, czy uszczelki pudełka są w pełni nienaruszone i nie wykazują oznak manipulacji. Podczas rozpakowywania filmuj w jednym ujęciu, bez przerw, wyraźnie pokazując rower i wszystkie części. Jeśli potwierdzisz brakujące części, skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia i filmy, a my priorytetowo zajmiemy się wysyłką zamienników.
Proszę zachować oryginalne opakowanie i wszystkie komponenty przez co najmniej 30 dni po dostawie.
To pomoże w ewentualnych naprawach lub zwrotach.
Tak, modułowa konstrukcja pozwala na szybką wymianę w ciągu 10 minut.
Aplikacja umożliwia uruchamianie roweru, śledzenie danych i łączenie się z innymi użytkownikami. Pobierz aplikację „Fiido” i sparuj za pomocą Bluetooth.
Na zasięg wpływają tryb wspomagania, teren, warunki wiatrowe, temperatura, nawierzchnia, przystanki w ruchu, waga rowerzysty, ładunek i ciśnienie w oponach.
Ustawiona prędkość wynosi 25 km/h.
