Ostatnio stwierdziliśmy, że na rynku pojawiają się produkty, które nie są autoryzowane przez Fiido lub których pochodzenie jest niejasne (dalej „nieautoryzowane produkty”). W celu ochrony bezpieczeństwa i praw użytkowników przedstawiamy następujące wyjaśnienia:
1. Czym są „Nieautoryzowane produkty”
Produkt uznaje się za nieautoryzowany, jeśli spełnia którykolwiek z poniższych warunków:
-
Nie został zakupiony za pośrednictwem oficjalnych kanałów Fiido (strona internetowa, autoryzowane sklepy internetowe, autoryzowane sklepy stacjonarne itp.);
-
Numer seryjny produktu (np. numer ramy, numer baterii, kod SN itp.) nie może zostać zweryfikowany w naszym systemie;
-
Numery seryjne, tabliczki znamionowe lub inne oznaczenia identyfikacyjne zostały zmienione, zakryte lub wymienione;
-
Produkty używane nie mogą przedstawić ważnego dowodu zakupu od pierwotnego nabywcy.
Pochodzenie, jakość i bezpieczeństwo takich produktów nie mogą zostać potwierdzone ani zagwarantowane przez Fiido.
2. Nieautoryzowane produkty nie są objęte oficjalną gwarancją
Wszystkie pojazdy i akcesoria uznane za nieautoryzowane:
-
Nie są objęte żadną formą oficjalnej gwarancji Fiido;
-
Nie kwalifikują się do akcji serwisowych, aktualizacji ani programów rozszerzonej gwarancji Fiido;
-
Nie otrzymają bezpłatnej obsługi ani wsparcia części oryginalnych w punktach serwisowych Fiido lub partnerów, a dostawcy usług mają prawo odmówić świadczenia takich usług.
3. Jak chronić swoje prawa
Aby chronić swoje środki i bezpieczeństwo osobiste, zalecamy:
-
Kupować wyłącznie za pośrednictwem oficjalnych kanałów
-
Kupować w oficjalnie autoryzowanych sklepach Fiido, na fiido.com lub na jednej z 9 regionalnych oficjalnych stron internetowych;
-
Listy autoryzowanych kanałów są dostępne na stronie internetowej lub poprzez obsługę klienta.
-
-
Żądać i przechowywać ważny dowód zakupu
-
Aktywnie żądać oficjalnej faktury lub potwierdzenia zamówienia w momencie zakupu;
-
Przechowywać dokumenty w bezpieczny sposób do przyszłej weryfikacji i realizacji gwarancji.
-
-
Uważać na wyjątkowo niskie ceny lub niejasne źródła
-
Zachować szczególną ostrożność wobec produktów znacznie poniżej ceny rynkowej lub których pochodzenie lub kanał sprzedaży nie jest jasno wyjaśnione.
-
-
Weryfikować produkty w przypadku wątpliwości
-
Jeśli nie masz pewności co do autentyczności zakupionego produktu, podaj numer seryjny obsłudze klienta, a Fiido pomoże w weryfikacji;
-
Po potwierdzeniu, że produkt jest nieautoryzowany, firma poinformuje o związanych z tym ryzykach, ale nie ponosi odpowiedzialności za gwarancję ani obsługę posprzedażową.
-
4. Prawa i obowiązki
-
Fiido zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych wobec osób lub podmiotów, które wprowadzają w błąd co do Fiido, fałszują lub zmieniają oznaczenia produktów Fiido, sprzedają nieautoryzowane produkty lub popełniają inne nielegalne działania.
-
Fiido nie ponosi odpowiedzialności za problemy związane z jakością, bezpieczeństwem ani spory wynikające z nieautoryzowanych produktów, ani za ewentualne wynikłe straty.
-
Będziemy nadal współpracować z odpowiednimi organami, aby zwalczać nielegalne działania zakłócające porządek rynku, zapewniając uczciwe, sprawiedliwe i przejrzyste środowisko rynkowe.
Fiido zobowiązuje się dostarczać produkty na rynek wyłącznie za pośrednictwem zgodnych i możliwych do śledzenia kanałów oraz zapewniać pełną gwarancję i obsługę posprzedażową dla legalnych nabywców.
Utrzymujemy jasną, stanowczą i konsekwentną politykę zerowej tolerancji wobec wszelkich form nieautoryzowanej dystrybucji. Zachęcamy użytkowników do współpracy w monitorowaniu rynku. Jeśli zauważysz podejrzane produkty lub nieprawidłowe działania sprzedażowe, zgłoś to, a my niezwłocznie przeprowadzimy weryfikację i podejmiemy działania.
W celu uzyskania informacji o autoryzowanych kanałach, weryfikacji produktów lub szczegółach polityki prosimy o kontakt: policy@fiido.com
